Antes de realizar un pago, el cliente debe revisar el servicio seleccionado, precio total, alcance, modalidad de pago, plazos aplicables y estas condiciones. Las condiciones particulares informadas en una cotización, orden de compra o resumen de contratación forman parte del acuerdo cuando sean aceptadas.
1. Identificación del proveedor
Diseño Vibrante
Para efectos de estas condiciones, la entidad individualizada anteriormente será denominada indistintamente “Diseño Vibrante”, “el proveedor” o “nosotros”.
2. Aceptación de las condiciones
La contratación electrónica de un servicio requiere una manifestación inequívoca de aceptación por parte del cliente.
Antes de contratar, el cliente tendrá acceso a las condiciones generales, condiciones específicas del servicio, precio total y demás información presentada durante el proceso de compra.
La sola navegación por el sitio no constituye aceptación ni genera una obligación de compra.
3. Servicios ofrecidos
Diseño Vibrante podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
- Hosting administrado.
- Registro, configuración o administración de dominios cuando se contrate expresamente.
- Configuración de correo corporativo.
- Landing pages.
- Sitios web corporativos.
- Ecommerce sobre diferentes plataformas.
- WooCommerce.
- Shopify.
- Tienda Nube.
- Migraciones de sitios web.
- Configuraciones DNS.
- Integraciones.
- Automatizaciones.
- Desarrollo de aplicaciones o software.
- Otros servicios digitales expresamente cotizados.
El alcance específico será aquel descrito en la página del producto, cotización, propuesta, orden de compra, formulario de contratación o documento equivalente aceptado por el cliente.
4. Precios e impuestos
Los precios destinados al público consumidor serán informados como precio total incluyendo los impuestos aplicables, salvo aquellos servicios cuya naturaleza requiera una cotización individual antes de determinar su costo.
Cuando resulte útil para clientes empresa, Diseño Vibrante podrá mostrar adicionalmente el valor neto de referencia, sin reemplazar el precio total aplicable al consumidor.
En servicios recurrentes se informará el costo correspondiente a cada período de facturación.
Gastos adicionales, servicios de terceros, licencias, dominios, aplicaciones pagadas, comisiones u otros cargos que no estén incluidos en el producto base deberán informarse antes de su contratación cuando sean de cargo del cliente.
5. Proceso de contratación
La contratación podrá comprender las siguientes etapas:
- Selección del servicio o plan.
- Entrega de información del cliente.
- Presentación del resumen del servicio.
- Información del precio total.
- Revisión de términos y condiciones.
- Aceptación expresa.
- Pago o autorización de pago.
- Confirmación de la contratación.
Diseño Vibrante podrá solicitar información adicional cuando ésta sea necesaria para ejecutar técnicamente el servicio.
6. Pagos
Los medios de pago habilitados serán informados durante el proceso de compra.
Cuando se utilice Mercado Pago u otro proveedor de pagos, la información financiera sensible será procesada por dicha plataforma conforme a sus propios estándares, políticas y condiciones.
Diseño Vibrante no solicita ni almacena directamente el código CVV de las tarjetas de pago.
Servicios recurrentes
Los planes de hosting podrán contratarse en modalidad mensual o anual, según la alternativa seleccionada.
Antes de activar una modalidad de cobro recurrente se informará al cliente su periodicidad, valor por período y condiciones de renovación o terminación.
Servicios por proyecto
Los proyectos de desarrollo podrán requerir pago total, anticipo o pagos asociados a hitos, según las condiciones particulares informadas antes de contratar.
7. Plazos de desarrollo
Salvo que exista una condición particular diferente aceptada por ambas partes, se podrán utilizar como referencia los siguientes plazos:
- Landing Page Express: 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad previa y con un recargo de 20% respecto del valor estándar correspondiente.
- Página web estándar: plazo estimado de 15 días hábiles.
- WooCommerce y ecommerce avanzado: plazo estimado de 30 a 45 días hábiles, según alcance y complejidad.
Los plazos comenzarán una vez que se cumplan conjuntamente las condiciones necesarias para iniciar el proyecto, incluyendo cuando corresponda:
- Pago o anticipo exigible.
- Aprobación del alcance.
- Entrega de contenidos.
- Entrega de accesos.
- Entrega de información técnica necesaria.
Las demoras atribuibles a falta de información, contenidos, aprobaciones o accesos necesarios podrán suspender el calendario hasta que los antecedentes pendientes hayan sido entregados.
Solicitudes nuevas o cambios que modifiquen sustancialmente el alcance podrán requerir una nueva evaluación de plazo y precio.
8. Obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y contar con los derechos necesarios respecto del contenido que entregue para publicación.
Entre otras obligaciones, deberá:
- Entregar oportunamente los antecedentes solicitados.
- Revisar y aprobar entregables cuando corresponda.
- Proporcionar accesos necesarios de manera segura.
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas.
- No alojar contenido cuya explotación infrinja derechos de terceros.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
- Cumplir las obligaciones de pago asumidas.
9. Condiciones generales de Hosting
Los planes de Hosting tienen características y límites técnicos asociados al producto contratado.
Diseño Vibrante podrá administrar componentes técnicos necesarios para la operación del servicio, sin que ello implique una garantía de disponibilidad absoluta o inexistencia total de incidencias.
El cliente debe mantener su plan vigente para conservar el servicio activo.
Las condiciones específicas de almacenamiento, correo, bases de datos, respaldos, migraciones, seguridad, suspensión y renovación se describen en:
10. Desarrollo web y proyectos digitales
Los proyectos se ejecutarán conforme al alcance aceptado.
Las modificaciones que excedan ese alcance podrán cotizarse separadamente.
Cuando el cliente entregue textos, fotografías, marcas, bases de datos, videos, archivos, plugins, licencias u otros materiales, declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizarlos en el proyecto.
Las condiciones específicas sobre revisiones, entrega de contenido, cambios de alcance, plataformas y entregables se encuentran disponibles en:
11. Servicios y plataformas de terceros
Algunos proyectos pueden utilizar servicios de terceros, tales como:
- Mercado Pago.
- Shopify.
- Tienda Nube.
- WordPress.
- WooCommerce.
- Google.
- Microsoft.
- Proveedores de dominio.
- Proveedores de email.
- APIs.
- Plugins o aplicaciones externas.
Estos proveedores pueden mantener sus propias condiciones, tarifas, políticas y niveles de servicio.
Cuando un costo de tercero no esté incluido en la propuesta de Diseño Vibrante, se informará al cliente antes de su contratación cuando sea posible determinarlo.
12. Propiedad intelectual
Los derechos sobre marcas, logos, textos, fotografías o materiales proporcionados por el cliente permanecen bajo responsabilidad de sus respectivos titulares.
La titularidad o licencia de los desarrollos creados específicamente para un cliente se regirá por las condiciones particulares del proyecto, incluyendo en su caso el pago íntegro del servicio correspondiente.
Componentes de terceros, software libre, frameworks, tipografías, plugins, plataformas o librerías conservarán sus propias licencias y condiciones.
13. Soporte
Diseño Vibrante mantiene un Centro de Soporte disponible en:
El cliente podrá registrar incidencias mediante el sistema de tickets. El número de ticket permite identificar la solicitud y continuar su seguimiento.
Los tiempos de atención pueden variar según la prioridad, complejidad, horario, disponibilidad y naturaleza del caso, salvo que se haya contratado expresamente un nivel de servicio específico.
14. Retracto, cancelaciones y devoluciones
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa chilena se respetarán en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Debido a que las reglas pueden depender de la naturaleza del servicio, momento de ejecución y circunstancias de cada contratación, Diseño Vibrante dispone de una política específica donde se informa su tratamiento.
15. Continuidad, incidencias y responsabilidad
Diseño Vibrante ejecutará los servicios contratados conforme al alcance aplicable y adoptará medidas razonables dentro de la naturaleza del servicio.
Los servicios tecnológicos pueden depender de infraestructura, redes, proveedores, plataformas, APIs, dominios y sistemas de terceros.
La existencia de una incidencia técnica no implica por sí misma un incumplimiento, debiendo evaluarse su causa, duración, alcance, medidas adoptadas y condiciones específicas contratadas.
Ninguna disposición de estas condiciones excluirá responsabilidades o derechos cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
16. Datos personales
Los datos personales entregados durante una contratación, solicitud de soporte, consulta comercial o ejecución de un servicio serán tratados para las finalidades asociadas a la relación correspondiente y conforme a la normativa aplicable.
Para conocer las finalidades, categorías de datos, conservación, terceros y mecanismos de contacto relacionados con privacidad, consulta:
17. Comunicaciones contractuales
Diseño Vibrante podrá utilizar el correo electrónico informado por el cliente para enviar información vinculada con:
- Contrataciones.
- Pagos.
- Renovaciones.
- Proyectos.
- Incidencias.
- Soporte.
- Seguridad.
- Cambios relevantes del servicio.
Las comunicaciones promocionales que requieran una base o consentimiento distinto no se confundirán con las comunicaciones necesarias para gestionar el servicio contratado.
18. Modificaciones y versiones
Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios en servicios, procesos, proveedores o normativa.
Cada publicación identificará su versión o fecha de vigencia.
Cuando una modificación afecte una relación contractual vigente de manera que requiera información o consentimiento adicional conforme a la ley o a las condiciones del servicio, se actuará de acuerdo con dichas exigencias.
19. Legislación aplicable y atención de controversias
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
El cliente podrá presentar solicitudes o reclamos mediante el Centro de Soporte de Diseño Vibrante.
Nada en estas condiciones impide al consumidor ejercer los derechos, acciones o mecanismos que le reconozca la legislación vigente ante las autoridades u órganos competentes.
¿Tienes una duda sobre estas condiciones?
Escríbenos antes de contratar. Preferimos que cada alcance, precio y condición quede claro desde el comienzo.