Desarrollo Web y Ecommerce

1. Identificación del proveedor

2. Alcance del proyecto

Cada proyecto será ejecutado conforme al alcance informado antes de la contratación mediante la página del servicio, cotización, propuesta, orden de compra, formulario de contratación o documento equivalente.

El alcance puede determinar, entre otros elementos:

• tipo de sitio o plataforma;
• cantidad y naturaleza de páginas o secciones;
• funcionalidades incluidas;
• integraciones;
• formularios;
• ecommerce;
• medios de pago;
• carga inicial de contenido;
• diseño;
• hosting;
• dominio;
• correo;
• SEO técnico básico si está incluido;
• capacitación o entrega de accesos;
• otros entregables específicamente contratados.

3. Plazos referenciales de desarrollo

Salvo que la contratación indique expresamente un plazo distinto, Diseño Vibrante utiliza las siguientes referencias comerciales:

Se entenderá por día hábil, para estos efectos comerciales, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales en Chile.

4. Cuándo comienza a correr el plazo

El plazo de desarrollo comienza cuando se encuentren cumplidas las condiciones necesarias para iniciar efectivamente el proyecto.

Según el servicio, éstas pueden incluir:

• pago o anticipo exigible confirmado;
• aceptación del alcance;
• entrega de textos;
• entrega de imágenes y material gráfico;
• logo y elementos de marca;
• accesos técnicos necesarios;
• información de productos o servicios;
• credenciales de plataformas de terceros;
• antecedentes necesarios para integraciones.

5. Landing Page Express

La modalidad Express permite solicitar una ejecución acelerada de una landing page dentro de un plazo comercial objetivo de 2 días hábiles.

Esta modalidad:

• está sujeta a disponibilidad previa del equipo;
• debe ser confirmada por Diseño Vibrante antes de considerarse aceptada;
• tiene un recargo de 20% sobre el precio estándar correspondiente;
• requiere que el alcance esté completamente definido;
• requiere que los contenidos y accesos estén disponibles al inicio;
• puede no estar disponible para proyectos con integraciones o complejidad superior.

6. Contenido y antecedentes proporcionados por el cliente

Cuando el cliente entregue contenidos para incorporar al proyecto, declara que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizarlos.

Esto puede incluir:

• logos;
• marcas;
• fotografías;
• videos;
• textos;
• catálogos;
• bases de datos;
• productos;
• documentos;
• tipografías;
• música;
• otros materiales protegidos.

El cliente debe revisar que la información comercial que proporcione sobre su propia empresa, productos o servicios sea correcta.

Diseño Vibrante no asumirá que un material suministrado por el cliente es de dominio público solo por haber sido entregado para el proyecto.

7. Proceso de desarrollo

Dependiendo del servicio contratado, el proyecto puede comprender las siguientes etapas:

8. Revisiones

La cantidad de rondas de revisión o ajustes incluidos será la indicada en la oferta, cotización, orden o resumen de contratación correspondiente.

Cuando se solicite una corrección dentro del alcance originalmente contratado, Diseño Vibrante la evaluará como parte del proceso de desarrollo.

Las revisiones deben procurar consolidarse de manera clara y ordenada para evitar duplicidad de instrucciones o modificaciones contradictorias.

9. Cambios de alcance

Se considera cambio de alcance una solicitud que agregue o modifique sustancialmente las prestaciones inicialmente contratadas.

Por ejemplo:

• agregar nuevas páginas o secciones;
• incorporar funcionalidades no contempladas;
• cambiar de plataforma;
• agregar integraciones;
• incorporar un ecommerce a un proyecto originalmente informativo;
• modificar sustancialmente un diseño ya aprobado;
• incorporar automatizaciones adicionales;
• reemplazar el alcance originalmente definido.

Cuando un cambio implique trabajo adicional, Diseño Vibrante podrá informar un nuevo precio y/o plazo antes de ejecutarlo.

El cliente podrá decidir si contrata o no dicho trabajo adicional.

10. Aprobaciones y tiempos del cliente

En proyectos que requieran aprobación intermedia, Diseño Vibrante podrá solicitar confirmación respecto de diseños, contenidos, estructura o funcionalidades.

Cuando una respuesta del cliente sea necesaria para continuar, el calendario podrá pausarse hasta recibirla.

Una vez recibida la respuesta o información pendiente, Diseño Vibrante podrá reprogramar las tareas considerando la disponibilidad operativa existente al momento de reanudar el proyecto.

11. Plataformas de ecommerce

Los proyectos pueden desarrollarse sobre distintas plataformas, dependiendo de lo contratado.

Tienda Nube

El servicio puede comprender diseño, configuración e implementación dentro de las capacidades ofrecidas por la plataforma y el alcance contratado.

Shopify

El proyecto se desarrolla sobre la infraestructura y herramientas de Shopify. Suscripciones, aplicaciones y servicios cobrados por Shopify o terceros no se consideran incluidos salvo indicación expresa.

WooCommerce

WooCommerce permite mayores niveles de personalización, pero puede requerir hosting, WordPress, plugins, integraciones y configuraciones adicionales.

Las funcionalidades exactas serán las informadas en el alcance.

12. Licencias, aplicaciones y servicios de terceros

Un proyecto puede depender de servicios que no son operados por Diseño Vibrante.

Por ejemplo:

• Mercado Pago;
• Webpay u otras pasarelas;
• Shopify;
• Tienda Nube;
• WordPress;
• WooCommerce;
• plugins;
• APIs;
• Google;
• Meta;
• Microsoft;
• servicios de correo;
• dominios;
• herramientas de analítica;
• servicios externos de logística o facturación.

Los costos de suscripción, licencia, comisión o utilización de terceros serán de cargo de quien se indique en el alcance del proyecto.

Cuando no estén incluidos en el precio de Diseño Vibrante, se informará al cliente antes de contratarlos cuando sea posible determinar dicho costo.

Cambios, fallas, suspensiones o modificaciones efectuadas por terceros pueden afectar determinadas funcionalidades.

13. Precio y condiciones de pago

Antes de contratar se informará el precio total aplicable al servicio. Para consumidores, los precios publicados comprenderán los impuestos correspondientes.

Los proyectos pueden contratarse mediante:

• pago total;
• anticipo más saldo;
• pagos por hitos;
• otra modalidad expresamente informada antes de contratar.

La modalidad correspondiente deberá mostrarse en la cotización, orden de compra o checkout.

Los servicios adicionales no se cobrarán simplemente por haber sido solicitados: cuando impliquen un cargo distinto, éste deberá ser informado antes de su contratación.

14. Publicación

La publicación final puede requerir que se encuentren disponibles:

• dominio;
• hosting;
• DNS;
• credenciales;
• licencias;
• cuentas de plataformas;
• configuraciones de pago;
• contenido definitivo;
• otras dependencias propias del proyecto.

Los tiempos de propagación DNS, validaciones de terceros, revisión de cuentas, activaciones de pasarelas o procesos externos no dependen exclusivamente de Diseño Vibrante.

15. Entrega del proyecto

La modalidad de entrega depende de la tecnología utilizada.

Puede consistir en:

• publicación en dominio del cliente;
• entrega de accesos administrativos;
• entrega de archivos cuando corresponda;
• habilitación del sitio en plataforma externa;
• migración a infraestructura del cliente;
• otra forma especificada en el alcance.

La contratación de una página web no implica necesariamente la entrega de todos los archivos de trabajo, diseños fuente, recursos internos, herramientas propietarias o componentes que no hayan sido incluidos expresamente en el servicio.

16. Propiedad intelectual y derecho de uso

Los elementos preexistentes de Diseño Vibrante, herramientas, metodologías, componentes reutilizables y know-how mantienen el régimen de propiedad intelectual que les corresponda.

Los componentes de terceros conservan sus respectivas licencias.

Respecto de los elementos creados específicamente para el cliente, la cotización, contrato u orden correspondiente podrá establecer si se otorga una licencia de uso o si existe una cesión de derechos patrimoniales determinada.

Cuando se acuerde una cesión, ésta se entenderá limitada a los derechos, entregables y condiciones expresamente establecidos en el acuerdo correspondiente y sujeto al pago íntegro cuando así se haya pactado.

Los derechos morales y demás derechos que la legislación declare irrenunciables se mantienen conforme a la normativa aplicable.

17. SEO, ventas y resultados comerciales

Cuando el alcance incluya optimización SEO técnica básica, Diseño Vibrante podrá implementar configuraciones destinadas a facilitar la correcta indexación y presentación del sitio.

Sin embargo, salvo contrato específico, un proyecto web no constituye una garantía de:

• una posición determinada en Google;
• un número específico de visitas;
• una cantidad específica de ventas;
• un nivel determinado de conversión;
• aprobación de campañas publicitarias;
• resultados financieros específicos.

Los resultados dependen de múltiples variables comerciales, competitivas, técnicas y de terceros.

18. Información legal del negocio del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz relacionada con su propia actividad, productos y servicios.

Cuando su actividad requiera términos comerciales, políticas, autorizaciones, registros, permisos, avisos o información regulatoria especial, deberá informar dicha circunstancia.

Diseño Vibrante puede implementar técnicamente textos o mecanismos legales entregados o aprobados por el cliente, pero el desarrollo de una página web no constituye por sí solo asesoría jurídica sobre la actividad particular del cliente.

Cuando Diseño Vibrante sea contratado expresamente para desarrollar una capa legal o de cumplimiento específica, su alcance se determinará separadamente.

19. Correcciones posteriores a la entrega

Si después de la entrega se identifica una diferencia verificable entre el resultado entregado y una prestación expresamente incluida en el alcance contratado, el cliente podrá informarla mediante soporte para su revisión.

No se consideran una simple corrección:

• nuevas funcionalidades;
• cambios de criterio posteriores a la aprobación;
• nuevos contenidos;
• modificaciones realizadas por terceros;
• fallas de plataformas externas;
• cambios de alcance.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

20. Soporte posterior

Una vez entregado el proyecto, el soporte incluido será el indicado en la contratación.

Servicios continuos como:

• hosting;
• mantenimiento;
• actualizaciones;
• administración;
• publicidad;
• carga de contenido;
• soporte mensual;

pueden requerir un servicio recurrente independiente cuando no formen parte del precio del desarrollo inicial.

21. Cancelación, retracto y devoluciones

La cancelación de un proyecto, el eventual derecho de retracto y las devoluciones se analizarán de acuerdo con la naturaleza del servicio, su estado de ejecución, lo efectivamente prestado y la legislación aplicable.

No se utilizará una cláusula general de “sin devoluciones” para eliminar derechos irrenunciables de los consumidores.

Las reglas específicas se encuentran en:

22. Derechos del consumidor

Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales.

Nada de lo establecido en este documento busca limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.