Diseño Vibrante busca recolectar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios, gestionar la relación con sus clientes, procesar solicitudes y cumplir las obligaciones aplicables.
1. Responsable del tratamiento
Diseño Vibrante SpA
Diseño Vibrante SpA será responsable de los tratamientos de datos personales que realice directamente para las finalidades descritas en esta política, sin perjuicio de los tratamientos que correspondan a proveedores externos que actúen conforme a sus propias condiciones o por cuenta de Diseño Vibrante.
2. Alcance
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales obtenidos mediante los sitios, formularios, procesos de contratación, canales de soporte y servicios administrados por Diseño Vibrante.
Entre ellos se encuentran:
- hosting.disenovibrante.com
- soporte.disenovibrante.com
- formularios comerciales;
- solicitudes de contratación;
- tickets de soporte;
- correo electrónico;
- relaciones contractuales con clientes;
- servicios digitales prestados por Diseño Vibrante.
Los sitios o plataformas externas enlazadas desde nuestros servicios pueden mantener políticas de privacidad independientes.
3. Categorías de datos que podemos tratar
Datos de identificación
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando resulte necesario.
- Empresa o razón social.
- Cargo o relación con una organización.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección comercial o de facturación.
Datos contractuales y comerciales
- Servicios contratados.
- Plan seleccionado.
- Cotizaciones.
- Pedidos.
- Estado de contratación.
- Renovaciones.
- Datos necesarios para facturación.
Datos de soporte
- Número de ticket.
- Descripción de incidencias.
- Dominio o proyecto afectado.
- Prioridad.
- Comunicaciones relacionadas con el caso.
Datos técnicos
- Dirección IP.
- Fecha y hora de acceso.
- Registros técnicos.
- Navegador y dispositivo.
- Información necesaria para seguridad y diagnóstico.
Datos vinculados a infraestructura
- Dominio.
- DNS.
- Cuenta de hosting.
- Configuraciones técnicas.
- Información necesaria para migraciones o soporte.
4. Cómo obtenemos los datos
Los datos pueden ser obtenidos directamente del titular cuando:
- completa un formulario;
- solicita una cotización;
- contrata un servicio;
- crea un ticket;
- envía un correo;
- entrega información para ejecutar un proyecto;
- solicita una migración;
- mantiene una relación comercial con Diseño Vibrante.
También podemos recibir información técnica generada automáticamente por los sistemas necesarios para operar y proteger nuestros servicios.
5. Para qué utilizamos los datos
Podemos tratar datos personales para:
- responder solicitudes comerciales;
- elaborar y gestionar cotizaciones;
- registrar contrataciones;
- prestar servicios de hosting;
- desarrollar páginas web y ecommerce;
- realizar configuraciones de correo y dominios;
- gestionar migraciones;
- emitir y administrar tickets de soporte;
- comunicarnos con clientes;
- gestionar pagos y estados de pago;
- cumplir obligaciones tributarias y contractuales;
- proteger la seguridad de nuestros sistemas;
- prevenir abuso o fraude;
- mantener trazabilidad técnica;
- gestionar renovaciones y continuidad del servicio;
- atender solicitudes relacionadas con privacidad.
Si en el futuro utilizamos datos para finalidades adicionales incompatibles con las originalmente informadas, evaluaremos la base correspondiente y entregaremos la información que exija la normativa.
6. Fundamento del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación vigente en cada momento.
Dependiendo del caso, podrá sustentarse en la autorización del titular, una habilitación legal, la preparación o ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales u otra base permitida por la normativa aplicable.
7. Información de pagos
Cuando Diseño Vibrante habilite pagos electrónicos mediante Mercado Pago u otra pasarela, determinados datos serán procesados directamente por el proveedor de pagos.
Diseño Vibrante podrá recibir información necesaria para conciliar y gestionar la transacción, por ejemplo:
- identificador de la operación;
- estado del pago;
- monto;
- fecha;
- referencia de pedido;
- información limitada del pagador que la plataforma comunique legítimamente.
8. Proveedores y encargados
Para prestar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores especializados, por ejemplo:
- infraestructura y hosting;
- correo electrónico;
- registro de dominios;
- procesamiento de pagos;
- herramientas de soporte;
- servicios de seguridad;
- plataformas ecommerce;
- servicios de almacenamiento;
- proveedores tecnológicos necesarios para proyectos contratados.
Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente, de acuerdo con el rol y las condiciones aplicables a cada servicio.
9. Transferencias y servicios internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o servicios fuera de Chile.
Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos, Diseño Vibrante adoptará las medidas, mecanismos o salvaguardas exigibles conforme a la legislación vigente.
La utilización de una plataforma externa también puede quedar sujeta a la política de privacidad y condiciones de dicho proveedor.
10. Conservación
Los datos se conservarán únicamente durante el período razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron tratados y las obligaciones legales aplicables.
El período puede variar dependiendo de la información.
Información contractual y tributaria
Será conservada durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias o legales.
Tickets de soporte
Podrán conservarse durante un período razonable para mantener trazabilidad, resolver incidencias, mejorar la atención y respaldar la relación con el cliente.
Información técnica
Los registros pueden mantenerse durante períodos limitados relacionados con seguridad, diagnóstico, prevención de abuso y continuidad operacional.
Datos comerciales
Podrán conservarse mientras exista una relación comercial, una solicitud activa o la base jurídica correspondiente.
11. Seguridad y confidencialidad
Diseño Vibrante aplicará medidas técnicas y organizativas razonables considerando la naturaleza de la información y los riesgos asociados al tratamiento.
Estas medidas pueden incluir:
- uso de HTTPS;
- gestión de accesos;
- contraseñas y credenciales protegidas;
- respaldos cuando corresponda;
- controles de servidor;
- registros técnicos;
- restricción de archivos sensibles;
- separación de información pública y privada;
- actualización de sistemas y componentes;
- procedimientos de respuesta ante incidentes.
Ningún sistema puede garantizar riesgo cero. En caso de producirse un incidente, se adoptarán las medidas correspondientes según su naturaleza y la normativa aplicable.
13. Tus derechos sobre los datos
Puedes comunicarte con Diseño Vibrante para ejercer los derechos que te reconozca la normativa vigente en relación con tus datos personales.
Consultar si tratamos datos personales tuyos y obtener la información que corresponda.
Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar la eliminación cuando concurran las condiciones legales aplicables.
Oponerte a determinados tratamientos cuando este derecho resulte aplicable.
Desde que resulte exigible conforme al régimen aplicable, solicitar tus datos en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer un derecho puedes escribir a:
Indica tu nombre, un medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar la solicitud.
Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar entregar, modificar o eliminar datos de una persona a solicitud de un tercero no autorizado.
Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen de protección de datos, los titulares podrán ejercer los derechos y mecanismos adicionales previstos por dicha normativa y recurrir ante la autoridad competente cuando corresponda.
14. Menores de edad
Los servicios comerciales de Diseño Vibrante están principalmente dirigidos a empresas, emprendedores y personas con capacidad para contratar.
No buscamos recolectar deliberadamente datos personales de niños o niñas cuando éstos no sean necesarios ni exista una base legítima para hacerlo.
Si detectamos que se ha recibido información de un menor en circunstancias que requieran medidas especiales, evaluaremos su tratamiento conforme a la normativa aplicable.
15. Cambios en esta política
Diseño Vibrante puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en servicios, proveedores, procesos, tecnología o normativa.
La página indicará la versión y fecha de vigencia.
Cuando un cambio requiera información adicional o una nueva autorización del titular conforme a la legislación aplicable, se implementarán los mecanismos correspondientes.
Tu información también merece soporte.
Si tienes una consulta sobre privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos, contamos con un canal específico para atenderla.