En servicios contratados electrónicamente existe un período legal de retracto.
Como regla aplicable a los servicios ofrecidos electrónicamente por Diseño Vibrante, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal y antes del inicio de la prestación del servicio.
El plazo se cuenta desde la contratación del servicio, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En consecuencia, cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el retracto antes del inicio de la prestación. El inicio del servicio será comunicado al cliente mediante un medio electrónico.
1. Identificación del proveedor
Diseño Vibrante SpA
2. Principio general
Diseño Vibrante busca que las condiciones de contratación, cancelación y devolución sean conocidas antes del pago.
Esta política debe interpretarse junto con:
Las condiciones particulares informadas en una orden, cotización o resumen de contratación también forman parte del acuerdo cuando han sido debidamente aceptadas.
3. Derecho a retracto en servicios electrónicos
En contratos de prestación de servicios celebrados electrónicamente, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Como regla general para los servicios ofrecidos por Diseño Vibrante, el derecho puede ejercerse dentro de los 10 días contados desde la contratación y antes del inicio de la prestación.
Cuando el derecho resulte legalmente procedente, basta con comunicar de manera inequívoca la decisión de poner término al contrato dentro del plazo correspondiente.
La existencia del derecho a retracto es distinta de una cancelación ordinaria posterior al inicio del servicio.
4. ¿Cuándo se considera iniciado el servicio?
Para efectos del derecho a retracto, Diseño Vibrante considerará el servicio iniciado desde el momento en que comunique al cliente que ha comenzado la prestación correspondiente.
La comunicación podrá efectuarse, por ejemplo, mediante:
- correo electrónico;
- confirmación enviada al correo registrado;
- notificación asociada al pedido;
- otro medio electrónico elegido por el cliente.
Ejemplos de inicio
Dependiendo del servicio, el comienzo de la prestación puede producirse cuando Diseño Vibrante inicia actividades como:
- activar y configurar una cuenta de hosting;
- realizar configuraciones de dominio o DNS;
- iniciar una migración;
- comenzar el diseño o desarrollo contratado;
- configurar correo corporativo;
- realizar trabajo técnico asociado al pedido.
La mera visita al sitio web, creación de un formulario o consulta comercial no constituye por sí sola inicio de prestación.
5. Cómo ejercer el derecho a retracto
Cuando proceda, el consumidor podrá comunicar su decisión utilizando un medio electrónico de fácil acceso.
Diseño Vibrante habilita especialmente:
Solicitar retracto
Indica tu nombre, correo utilizado en la compra, número de pedido si lo tienes y el servicio contratado. No necesitas expresar una causa.
La solicitud se entenderá recibida en la fecha en que ingrese correctamente al canal electrónico correspondiente.
6. Devolución de pagos cuando corresponda
Cuando un retracto sea legalmente procedente, Diseño Vibrante gestionará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores dispone, en los casos de retracto, la devolución de las sumas aplicables a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo.
Tratándose de servicios, las reglas legales consideran los montos que correspondan a prestaciones efectivamente realizadas cuando proceda.
El reembolso puede verse reflejado utilizando el medio de pago original o el procedimiento disponible a través de la plataforma de pago utilizada.
Los tiempos bancarios o de la pasarela posteriores a la orden de devolución pueden depender de terceros.
7. Hosting
En un plan de hosting, el servicio puede comenzar poco después de la aprobación del pago debido a que la cuenta puede requerir activación y configuración.
Diseño Vibrante notificará al cliente cuando comience la prestación.
Antes de dicho inicio, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando legalmente proceda.
Después de iniciado el servicio
La solicitud de término posterior se gestionará como cancelación o no renovación conforme a las condiciones del plan, sin perjuicio de otros derechos legales que correspondan.
8. Desarrollo web y ecommerce
En proyectos de desarrollo, el inicio puede producirse cuando Diseño Vibrante comienza efectivamente el trabajo contratado y comunica esta circunstancia al cliente.
Esto puede comprender actividades como:
- estructuración del proyecto;
- diseño;
- programación;
- configuración;
- implementación;
- trabajo técnico específicamente destinado al proyecto.
Antes de dicho inicio, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
Una vez iniciada la prestación, una solicitud para detener el proyecto será tratada conforme a las reglas de cancelación, al estado de avance, a las prestaciones realizadas y a la normativa aplicable.
9. Landing Page Express
La modalidad Express tiene como objetivo iniciar y ejecutar el proyecto con especial rapidez.
Por esta razón, una Landing Express puede comenzar su prestación muy poco tiempo después de la contratación cuando:
- el pago se encuentre confirmado;
- el alcance esté definido;
- los contenidos estén disponibles;
- Diseño Vibrante haya confirmado disponibilidad.
El recargo de 20% corresponde a la modalidad de priorización Express.
10. Cancelaciones después del inicio
Una cancelación posterior al inicio de un servicio es distinta del ejercicio del derecho legal a retracto antes de la prestación.
Si un cliente solicita detener un proyecto ya iniciado, Diseño Vibrante revisará:
- servicio contratado;
- estado de avance;
- prestaciones ya ejecutadas;
- costos de terceros ya comprometidos;
- condiciones particulares aceptadas;
- derechos legales aplicables.
Cuando corresponda una devolución total o parcial, se informará al cliente el cálculo y procedimiento aplicable.
No utilizamos esta política para eliminar derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.
11. Suscripciones y servicios recurrentes
La cancelación de una suscripción de hosting puede tener dos efectos diferentes:
No renovación
Impide que se genere un nuevo período de servicio cuando la cancelación se realiza conforme a las condiciones informadas.
Término del período actual
La cancelación de la renovación automática no implica necesariamente la devolución del período que ya se encuentra contratado y activo, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.
Antes de contratar una suscripción se informará:
- valor por período;
- frecuencia;
- renovación;
- mecanismo de cancelación.
Diseño Vibrante no condicionará la solicitud de término a mecanismos más gravosos que los utilizados para contratar cuando la normativa lo prohíba.
12. Servicios y costos de terceros
Algunos proyectos pueden involucrar proveedores independientes como:
- dominios;
- Shopify;
- Tienda Nube;
- plugins;
- aplicaciones;
- licencias;
- Mercado Pago;
- otros servicios contratados para el proyecto.
Las devoluciones de importes pagados directamente por el cliente a terceros dependerán de las condiciones del respectivo proveedor.
Cuando Diseño Vibrante haya contratado un servicio de tercero por cuenta del cliente, su tratamiento en una cancelación dependerá del carácter reembolsable o no reembolsable de dicho costo, la etapa del servicio y las normas aplicables.
Los costos externos relevantes deberán informarse antes de su contratación cuando corresponda.
13. Consultas, reclamos y seguimiento
Si existe una diferencia respecto de un retracto, cancelación o devolución, puedes registrar el caso mediante nuestro Centro de Soporte.
El sistema de tickets permite conservar un identificador de la solicitud y continuar su seguimiento.
14. Derechos del consumidor
Esta política busca explicar de forma práctica cómo Diseño Vibrante gestionará retractos, cancelaciones y devoluciones.
No reemplaza ni limita los derechos establecidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni por otras normas que resulten aplicables.
¿Necesitas cancelar o tienes una duda?
No necesitas resolverlo solo. Registra tu solicitud y la revisaremos con el número de pedido, servicio y estado correspondiente.