Diseño Vibrante presta un servicio administrado orientado a facilitar la operación de la presencia digital del cliente. El alcance exacto depende del plan contratado y de las condiciones informadas antes del pago.
1. Identificación del proveedor
Diseño Vibrante SpA
2. Naturaleza del servicio
Diseño Vibrante ofrece planes de hosting administrado para alojar sitios web y otros recursos compatibles con la infraestructura contratada.
Según el plan, el servicio puede comprender:
- espacio de almacenamiento;
- panel de administración;
- configuración inicial;
- SSL;
- correo corporativo;
- bases de datos;
- respaldos;
- soporte;
- gestión técnica básica;
- asistencia de migración cuando sea contratada o incluida.
3. Planes y capacidad
Actualmente Diseño Vibrante comercializa las siguientes categorías principales de Managed Hosting:
Los límites de cuentas de correo, bases de datos, transferencia, subdominios u otros recursos serán los indicados en el detalle del plan vigente al momento de contratar.
Si el proyecto excede razonablemente la capacidad del plan contratado, Diseño Vibrante podrá recomendar un cambio de plan o una infraestructura distinta, informando previamente el costo correspondiente.
4. Activación del servicio
La activación puede requerir:
La contratación debe encontrarse confirmada por el medio de pago correspondiente.
Diseño Vibrante debe disponer de la información necesaria para crear o configurar la cuenta.
El cliente deberá disponer del dominio o proporcionar los accesos necesarios para su configuración cuando corresponda.
Se implementan los componentes comprendidos dentro del servicio adquirido.
La contratación y el pago no implican necesariamente activación instantánea si faltan antecedentes, accesos, verificaciones o configuraciones técnicas.
5. Dominios y DNS
El hosting y el registro de dominio son servicios distintos, salvo que una oferta indique expresamente lo contrario.
Si Diseño Vibrante administra un dominio por encargo del cliente, se utilizarán los antecedentes necesarios para realizar la gestión correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible y salvo acuerdo distinto, el dominio del cliente deberá quedar asociado a éste o a quien corresponda jurídicamente.
Los cambios de DNS pueden requerir tiempo de propagación y depender de registradores, proveedores de internet, caches y sistemas externos.
6. Correo corporativo
Determinados planes pueden incluir cuentas de correo asociadas al dominio del cliente.
El servicio de correo incluido en hosting está pensado para uso corporativo normal y no para campañas masivas de marketing.
El cliente se obliga a no utilizar las cuentas para:
- spam;
- envíos masivos no autorizados;
- phishing;
- suplantación maliciosa;
- distribución de malware;
- actividades contrarias a la ley.
Los servidores de destino, filtros antispam y proveedores externos pueden aceptar, retrasar, rechazar o clasificar mensajes sin que Diseño Vibrante controle íntegramente esas decisiones.
Para organizaciones con requerimientos avanzados de productividad, almacenamiento, compliance o colaboración, Diseño Vibrante puede recomendar plataformas especializadas de correo como servicio independiente.
7. Certificados SSL y HTTPS
Los planes publicados contemplan configuración de SSL cuando el dominio, DNS e infraestructura sean compatibles.
El certificado permite utilizar HTTPS, pero no constituye por sí solo una garantía de que una aplicación o sitio esté libre de vulnerabilidades.
La renovación automática puede depender del correcto funcionamiento del dominio, DNS, sistema de validación y proveedor del certificado.
8. Respaldos y restauración
Diseño Vibrante podrá utilizar sistemas de respaldo disponibles en la infraestructura contratada.
Los respaldos están destinados a facilitar recuperación operacional ante determinados incidentes y no deben considerarse un sistema de archivo legal, histórico o permanente.
La disponibilidad de una versión concreta dependerá de factores como:
- frecuencia de respaldo;
- retención disponible;
- estado de la cuenta;
- fecha del incidente;
- integridad de la copia;
- capacidades del proveedor de infraestructura.
Las restauraciones extraordinarias, múltiples o que impliquen trabajo técnico adicional podrán requerir evaluación previa cuando excedan el soporte ordinario del plan.
9. Migraciones
Diseño Vibrante puede prestar asistencia para migrar sitios desde otros proveedores.
Antes de realizar una migración podrá ser necesario revisar:
- tecnología utilizada;
- versiones de software;
- tamaño del sitio;
- bases de datos;
- correo existente;
- accesos disponibles;
- compatibilidad de servidor;
- restricciones del proveedor anterior.
No todas las migraciones pueden ejecutarse de forma idéntica ni sin interrupción perceptible.
Si existen incompatibilidades o trabajos fuera del alcance normal, se informará antes de ejecutar servicios adicionales cuando sea posible.
10. Disponibilidad y continuidad
Diseño Vibrante busca mantener los servicios operativos de acuerdo con las capacidades de la infraestructura utilizada.
Sin embargo, ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta e ininterrumpida.
Pueden producirse interrupciones relacionadas, entre otras causas, con:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas de hardware o software;
- conectividad;
- ataques informáticos;
- DNS;
- registradores de dominio;
- servicios de terceros;
- hechos externos o de fuerza mayor.
11. Seguridad
Diseño Vibrante aplicará medidas razonables de seguridad dentro del alcance del servicio contratado.
Estas medidas pueden incluir:
- HTTPS;
- controles de acceso;
- protecciones del servidor;
- antimalware o herramientas de seguridad disponibles;
- actualización de infraestructura;
- restricción de archivos sensibles;
- monitoreo técnico;
- respaldos.
El cliente también es responsable de mantener adecuadamente:
- sus contraseñas;
- usuarios administradores;
- plugins y extensiones bajo su control;
- aplicaciones que administre directamente;
- credenciales entregadas a terceros.
Si se detecta una cuenta comprometida o actividad potencialmente dañina, Diseño Vibrante podrá adoptar medidas técnicas razonables para contener el incidente, procurando informar al cliente cuando corresponda.
12. Uso aceptable
El servicio no podrá utilizarse para actividades ilícitas o que pongan en riesgo la infraestructura, otros clientes o terceros.
Se prohíbe, entre otros:
- alojar malware;
- operar sitios de phishing;
- distribuir spam;
- realizar ataques informáticos;
- utilizar credenciales obtenidas ilícitamente;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- alojar contenido cuya explotación sea ilícita;
- intentar acceder sin autorización a otros sistemas;
- usar recursos de manera deliberadamente abusiva o incompatible con el plan.
13. Recursos y uso extraordinario
Los planes compartidos están diseñados para cargas compatibles con su naturaleza y capacidad.
Un sitio puede requerir migración a una infraestructura superior si, por ejemplo:
- supera consistentemente la capacidad del plan;
- requiere procesos intensivos;
- genera cargas incompatibles con un entorno compartido;
- necesita arquitectura dedicada;
- presenta requerimientos especiales de disponibilidad o seguridad.
Diseño Vibrante deberá informar al cliente cuando sea necesario modificar la solución contratada y comunicar el costo aplicable antes de una ampliación pagada.
14. Soporte
El soporte principal se gestiona mediante:
El portal genera un número de ticket para identificar la solicitud.
La prioridad declarada por el cliente ayuda a clasificar el caso, pero puede ser ajustada técnicamente según su impacto real.
La existencia de un ticket no implica un tiempo de resolución determinado, salvo que se haya contratado un SLA específico.
15. Renovación y periodicidad
Los planes pueden ofrecerse con periodicidad mensual o anual.
Antes de contratar se informará:
- precio total por período;
- frecuencia del cobro;
- si existe renovación automática;
- medio de pago;
- condiciones para cancelar futuras renovaciones.
Una renovación automática únicamente se implementará cuando el cliente haya contratado una modalidad recurrente y exista la autorización correspondiente mediante el medio de pago.
La cancelación de una renovación futura no elimina retroactivamente el período ya contratado y pagado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
16. Vencimiento y falta de pago
El cliente deberá mantener al día el plan para conservar la continuidad del servicio.
Cuando un período se encuentre vencido y no haya sido renovado, Diseño Vibrante podrá informar al cliente y solicitar regularización.
Si el servicio permanece impago, podrá suspenderse una vez finalizado el período efectivamente contratado o conforme a las condiciones de renovación previamente informadas.
Antes de eliminar definitivamente datos por término de un servicio impago, Diseño Vibrante procurará entregar una oportunidad razonable de regularización o exportación cuando sea técnicamente posible y corresponda.
17. Cancelación
El cliente puede solicitar la no renovación de su servicio mediante los canales habilitados.
Para facilitar la trazabilidad, recomendamos utilizar:
La cancelación de futuras renovaciones y cualquier eventual devolución son materias distintas.
Las devoluciones y el derecho de retracto se regirán por la normativa aplicable y por la política correspondiente.
18. Término del servicio y retiro de información
Al finalizar el servicio, el cliente es responsable de solicitar o conservar la información que necesite.
Cuando el estado de la cuenta y la tecnología lo permitan, Diseño Vibrante podrá facilitar copias o mecanismos razonables de migración.
Trabajos especiales de exportación, migración o reconstrucción que excedan el soporte ordinario podrán ser cotizados separadamente, informándolo previamente.
Una vez finalizado el servicio y transcurrido un período razonable, la información podrá ser eliminada de los sistemas operativos y posteriormente de respaldos conforme a sus ciclos de retención.
19. Infraestructura y proveedores de terceros
Diseño Vibrante puede utilizar infraestructura, software y servicios de proveedores tecnológicos externos para prestar Managed Hosting.
La operación puede depender de componentes como:
- datacenter;
- redes;
- DNS;
- registradores;
- certificados SSL;
- paneles de hosting;
- filtros de seguridad;
- sistemas de respaldo;
- software de servidor.
La participación de terceros no elimina las obligaciones que correspondan a Diseño Vibrante frente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
20. Derechos del consumidor
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales de Diseño Vibrante.
Nada de lo dispuesto en este documento pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
¿Tienes una duda sobre tu plan?
Antes de contratar o migrar un sitio, podemos ayudarte a determinar qué plan y configuración se ajustan mejor a tu proyecto.